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投诉处理流程

1 提交投诉：通过任一渠道提交问题与诉求
2 受理确认：客服在2小时内响应并记录问题详情
3 调查处理：1–3个工作日内核实情况并提供解决方案
4 结果反馈：通过原渠道回复处理结果
5 回访确认：问题解决后3天内进行回访

常见问题处理时效

问题类型 处理时效
猫粮到账问题 2小时内处理
图纸质量问题 24小时内免费重做
误扣费 1–3个工作日内处理
功能咨询 即时响应

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我们承诺认真对待每一位用户的反馈，确保问题得到妥善解决。如对处理结果仍不满意，可申请升级至主管级处理。